In deze rol maak je écht verschil: je helpt klanten om ons platform optimaal te benutten, zodat zij verantwoord en duurzaam kunnen ondernemen. Met onze Software-as-a-Service (SaaS) oplossing geven we producenten, importeurs, merkeigenaren en (online) retailers de middelen om hun complianceprocessen professioneel te organiseren. Je gaat onder andere supportmateriaal ontwikkelen, zoals online instructies en video’s, nieuwe klanten begeleiden tijdens de onboarding, trainingen op locatie en online verzorgen, en de customer journey verder optimaliseren.
Ter versterking van het team zoeken wij een Customer Success Specialist die analytisch sterk is en een belangrijke bijdrage levert aan de dynamische wereld van product- en supply chain compliance. Je bent nieuwsgierig, een tikkeltje eigenwijs en denkt graag verder dan de taak die voor je ligt. Samen met het team zorg je ervoor dat klanten steeds beter met het platform kunnen werken en ben je direct betrokken bij de verdere groei en professionalisering van ProductIP.
Verantwoordelijkheden:
▪ Ontwikkelen en verbeteren van supportmateriaal, zoals (online) instructies, veelgestelde vragen en video’s
▪ Begeleiden van nieuwe klanten tijdens de onboarding en ondersteunen van bestaande klanten bij optimaal gebruik van het platform
▪ Beantwoorden van klantvragen via de helpdesktool en signaleren van veelgestelde vragen voor trainingsdoeleinden
▪ Verzorgen van trainingen, zowel online als op locatie
▪ Signaleren en delen van klantfeedback met het team
▪ Optimaliseren van de customer journey en actief meedenken over hoe processen slimmer ingericht kunnen worden
Wij vragen
▪ HBO-werk- en denkniveau, affiniteit met IT en/of customer supportsystemen is een pré
▪ Analytisch, gestructureerd en nieuwsgierig ingesteld
▪ Oog voor detail, zonder het overzicht te verliezen
▪ Communicatief sterk; je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
▪ Goed kunnen samenwerken met collega’s van verschillende afdelingen
▪ Bereidheid en beschikbaarheid om 32 tot 40 uur per week te werken
Je hoeft nog geen jarenlange ervaring te hebben, maar je hebt de juiste houding en vaardigheden om klanten écht verder te helpen.
Wij bieden
▪ Een uitdagende rol binnen een groeiende en gezonde onderneming
▪ De mogelijkheid om vorm te geven aan de verdere professionalisering en groei van ProductIP
▪ Veel ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling
▪ Een informele werksfeer met korte lijnen en betrokken collega’s
▪ Een passend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
Interesse?
Siebert & Wassink hebben wij gevraagd om de werving- en selectieprocedure voor de Customer Success Specialist te verzorgen.
Reageren op deze functie kan uiterlijk tot en met zondag 26 oktober. De eerste gesprekken worden gevoerd door Ruben Fremouw bij Siebert & Wassink, in week 44. De vervolggesprekken met ProductIP zijn gepland in week 45 en 46.
Wij streven ernaar om de procedure voor 1 december 2025 af te ronden. Solliciteer middels een motivatie en een CV.
Neem voor meer informatie contact op met Ruben Fremouw van Siebert & Wassink.
t: 026 – 20 20 276
m: 06 – 43 03 07 99
e: fremouw@siebertwassink.nl
l
